お客様からクレームを頂戴したと担当する店舗より連絡が入りました
私にとって寝耳に水のことでしたが、
よくよく経緯を聞いていくと、発端は私に起因する可能性が十分にあると
予想されるものでした
ここ何年間、営業をする中でお客様から苦言を呈されたことはあれど、
お怒りの一報を頂戴することは、ほとんど記憶の限りありません
今回、久しぶりに大きなミスにつながったと痛感しますし、
どこかで自分自身に慢心があったのかとも指摘されて初めて感じました
書き記していて何ですが、
業務上、詳細については割愛させていただきますが、
久しぶりに凹みましたし、まだ解決もしておりません
人間って、どうしても防衛本能が働き、自己防衛に走りがちで、
私の思考の中も私の責任なのかどうかを考えてしまいます
本当に弱いですし、そんな姑息な自分が嫌いです
ピンチの時こそ、人の本性が出ると言います
何はともあれ、今自分にできることは
事実を歪曲せず、お客さまに向かって誠心誠意
謝罪することだと思います
後から、追加情報が出て相手に、これ以上疑念を抱かせないように
しっかりと包み隠すことなく事実を述べて、
謝罪をしたいと思います
少しでも自分自身の心を落ち着かせるために、
情けなくとも、ここではありのままの自分を記載していきたいと
常日頃思っているので、このブログに今の心境を吐露させていただきました
”人生楽しんだもん勝ち”
